Performance Management im Franchisesystem: Kennzahlen, die zählen
Performance Management hilft Franchisegebern, die Entwicklung der Standorte objektiv zu beurteilen und gezielt zu unterstützen. Entscheidend ist die richtige Auswahl der Kennzahlen.
Wenige, aussagekräftige Kennzahlen
Statt vieler Zahlen genügen oft sechs bis zehn: Umsatz, Marge, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterfluktuation und Ergebnisse aus Store-Checks.
Die Balanced Scorecard
Sie betrachtet nicht nur Finanzen, sondern auch Kunden, Prozesse und Entwicklung. So entsteht ein ausgewogenes Bild.
Vergleichbarkeit herstellen
Einheitliche Definitionen und Erfassungswege sind die Basis. Nur dann lassen sich Standorte fair vergleichen.
Vom Wert zur Maßnahme
Kennzahlen sind ein Gesprächsanlass. Gemeinsam mit dem Partner werden Ziele vereinbart und regelmäßig überprüft.
So wird Performance Management zu einem Werkzeug der Zusammenarbeit.